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Aviso de privacidad

Última actualización: 4 de febrero de 2025

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, INDUSTRIAS FILO S.A. DE C.V. pone a su disposición el siguiente aviso de privacidad.


INDUSTRIAS FILO S.A. DE C.V., es responsable del uso y protección de sus datos personales, en este sentido y atendiendo las obligaciones legales establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a través de este instrumento se informa a los titulares de los datos, la información que de ellos se recaba y los fines que se le darán a dicha información.

Además de lo anterior, informamos a usted que INDUSTRIAS FILO S.A. DE C.V., tiene su domicilio ubicado en:

Juan Pablo II 177,
​27400 Torreón,
​México

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para concretar nuestra relación con usted, así como para atender los servicios y/o pedidos que solicite:

  • Gestión de clientes y prospectos: Crear y mantener una base de datos de clientes y potenciales clientes interesados en nuestros productos y servicios.
  • Procesamiento de pedidos y transacciones: Facilitar la compra de productos, envío de confirmaciones, facturación y seguimiento de entregas.
  • Personalización de la experiencia del usuario: Adaptar la navegación, contenido y recomendaciones de productos según las preferencias e historial del cliente.
  • Atención al cliente y soporte: Responder consultas, solicitudes y brindar asistencia a través de distintos canales de contacto.
  • Marketing y publicidad personalizada: Enviar promociones, ofertas especiales y contenido relevante según el comportamiento de navegación y compras previas.
  • Campañas de remarketing y anuncios dirigidos: Utilizar los datos para mejorar la efectividad de campañas publicitarias en plataformas digitales como Google Ads, Meta Ads y otras.
  • Análisis y mejora del servicio: Evaluar la calidad de nuestros productos, optimizar procesos de venta y mejorar la experiencia de compra.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: Garantizar el cumplimiento de regulaciones fiscales, de protección de datos y otras normativas aplicables.
  • Prevención de fraudes y seguridad: Proteger la información de nuestros clientes y evitar el uso indebido de nuestros servicios.
  • Envío de información relevante: Compartir novedades sobre productos, cambios en políticas, encuestas de satisfacción y notificaciones relacionadas con el servicio.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección postal
  • Datos fiscales (RFC, domicilio fiscal, nombre o razón social)
  • Información de pago (sin almacenar datos sensibles de tarjetas)
  • Dirección IP
  • Cookies y tecnologías de rastreo
  • Historial de compras y preferencias de productos
  • Mensajes enviados a través de formularios de contacto o chats
  • Opiniones y comentarios sobre productos
  • Preferencias de compra
  • Interacciones con correos electrónicos y anuncios
  • Información recopilada mediante herramientas de analítica web

Por otra parte, informamos a usted, que sus datos personales no serán compartidos con ninguna autoridad, empresa, organización o persona distintas a nosotros y serán utilizados exclusivamente para los fines señalados.

Usted tiene en todo momento el derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación). De igual manera, tiene derecho a que su información se elimine de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como también a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, se deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente correo electrónico:

​legal@filo.com.mx

Lo anterior también servirá para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, no obstante, la solicitud de ejercicio de estos derechos debe contener la siguiente información:

  • Nombre del solicitante
  • Teléfono del solicitante
  • Contenido o motivo de la solicitud
  • Firma del solicitante

La respuesta a la solicitud se dará en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la solicitud y se comunicará vía correo electrónico.

Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

  1. Nombre de la persona o departamento responsable: Departamento Legal y de Cumplimiento
  2. Domicilio: Juan Pablo II 177, 27400 Torreón, México
  3. Teléfono: +52 8717923030
  4. Correo electrónico: legal@filo.com.mx

Cabe mencionar, que en cualquier momento usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales. En este sentido, la solicitud de revocación se someterá a los procedimientos establecidos en el presente aviso de privacidad. Tome en cuenta que, al revocar el consentimiento para fines específicos o de manera total, ciertos servicios o funcionalidades podrían verse limitados o imposibilitados, pues ya no sería viable el uso de su información personal para dichos propósitos. Por ello, le recomendamos evaluar cuidadosamente el alcance de la revocación antes de proceder.

Para revocar el consentimiento que usted otorga en este acto o para limitar su divulgación, se deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente correo electrónico:

​legal@filo.com.mx

Del mismo modo, podrá solicitar la información para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, así como limitar el uso y divulgación de su información personal, sin embargo, estas solicitudes deberán contener la siguiente información:

  • Nombre del solicitante
  • Teléfono del solicitante
  • Contenido o motivo de la solicitud
  • Firma del solicitante

La respuesta a la solicitud se dará en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la solicitud y se comunicará vía correo electrónico.

Conforme a las regulaciones y a las necesidades operativas de la empresa, nos reservamos el derecho de actualizar o modificar este aviso de privacidad cuando se presenten cambios sustanciales, ya sea por nuevas disposiciones legales, ajustes en nuestro modelo de negocio o la implementación de servicios adicionales. En todo caso, usted será oportunamente informado de dichas modificaciones a través de nuestro sitio web o por los medios de contacto que haya proporcionado, asegurando así su conocimiento sobre cualquier actualización. Usted puede solicitar información sobre si el mismo ha sufrido algún cambio a través del siguiente correo electrónico:

​legal@filo.com.mx